中國人壽養老保險股份有限公司企業年金服務承諾

為了向您提供“誠信、專業、用心”的服務，不斷提升服務品質，我們鄭重做出以下承諾，請您監督。

一、誠信服務

堅持“以客戶為中心”的理念，不斷完善體制機制，提升經營管理水平，持續改進服務質量，倡導誠信服務，履行社會責任，全面提高公司全員的誠信意識。在售前、售中、售后服務環節，定期開展自查、自糾工作，確保銷售資質、銷售培訓、宣傳資料、銷售行為等管理工作合規、有序開展。

二、專業服務

作為一家提供企業年金受托管理、賬戶管理和投資管理“三位一體”的專業養老保險公司，我們致力于緊貼客戶需求，高效解決客戶問題；明確服務標準和流程，提高服務時效，強化風險管控，不斷提升服務品質，提升客戶滿意度。由我公司提供的各項標準服務的內容和時效請參照附表。

三、用心服務

      （一）確保客戶安全：尊重客戶隱私權，嚴格為客戶信息保密，未經允許，不得將客戶資料向第三方泄露，或用于其他經營目的。強化風險管理和風險教育，確保客戶信息和資金安全。
      （二） 落實首問負責：對于由客戶發起的咨詢投訴的問題和需求，一經受理，客戶不需要再撥打其他電話找其他部門，并應得到及時解決；接詢人員須用文明用語、規范用詞，妥善處理客戶的問詢事項；態度和藹、不與客戶爭執。
      （三）暢通便捷高效：通過95519客戶服務專線電話、公司網站等“一站式”服務渠道，客戶可以享受到24×7全天候的咨詢、查詢服務。及時向客戶提供臨時性波動報告或風險提示函。為重點客戶配置專屬的客戶經理，為客戶提供全流程的服務支持。
      （四）加強投資者教育：通過提供宣傳資料、召開會議、舉辦論壇等形式，對客戶進行年金法規、年金投資、年金運營等方面的培訓，說明宏觀經濟形勢及政策變化情況等。